水母网7月20日讯(YMG全媒体记者 李俊玲 摄影报道)7月15日,市民申女士致电“烟台民意通”热线6601234,反映自己在芝罘区烟台万达十字街中心友谊街“金宝贝”花14600元,另外还交了1000元押金,给孩子办了一张早教卡,消费了不到一半课时,“金宝贝”就不开课了,想退费找不到人。
申女士告诉记者,她是2020年12月3日在“金宝贝”办的卡,合同上的有效期到2023年3月2日。她说:“之前孩子去上课都挺好的,提前预约即可。130多课时,已经上了60多课时,但从今年五六月份开始,约课就很费劲,对方给出的解释是老师太少。”
7月14日,申女士接到“金宝贝”一位老师的电话,让她赶紧去退费,说这里的老师都已经两三个月没发工资了。听到这个消息后,申女士赶紧拿着当初签的合同和交款收据赶到门店。当时已经有十多位家长听到消息后来到店里等着办理退费了。但让申女士和那些等着退费的家长没想到的是,从济南赶来处理此事的“金宝贝”相关负责人却找各种理由推托,最后直接避而不见,电话不接,微信不回,根本联系不上。
记者在申女士提供的合同上看到,合同对退费进行了不同比例的约定。比如:已上过全期课程三分之一以内课程者,可退还已付课程费用的一半;已上过全期一半以上课程者,不退还任何费用等。
昨天上午,记者来到涉事门店,看到这里已经关门空无一人。记者多次拨打该店负责人薄某的手机(显示为济南号码),但始终无人接听。随后,记者将情况反馈给芝罘区市场监管局。一位李姓工作人员告诉记者,他们自6月份以来已经陆续接到消费者投诉,并对此事进行了立案调查。自6月份接到消费者投诉后,芝罘区市场监管局就已做出限制“金宝贝”变更注销的决定。
调查显示,“金宝贝”总部在上海,受疫情影响,好长时间没有开门营业,目前账上没有资金,内部管理混乱,现在无力退款。芝罘区市场监管局工作人员多次联系其法人代表薄某,但对方长期在济南,根本不接电话。建议办卡的消费者保存好相关证据,尽快走法律程序,按照合同约定进行退费。
对于退费的进展情况,本报将继续予以关注。
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