维权我帮你（浙江市场导报*维权中心）
签约主体无资格？发票开具需补税？拖延退款设障碍？
金宝贝（gymboree），自诩为源自美国的儿童成长方式专家，专注于带给全球家庭360度全方位的关爱，机构遍布40多个国家和地区，拥有700多个早教中心。
然而近期，有杭州消费者找到《市场导报》维权中心投诉，对该早教中心的诸多方面提出疑问。而当导报记者介入了解时，金宝贝方面却始终回避相关发问。
甲醛风波引发退款
每一位妈妈都想给孩子创造一个快乐成长的环境。正是基于这样的考虑，杭州高女士于2014年6月，特意去金宝贝建国路中心报了名，交费1.07万元（总课程数有60多节）。
没想到的是，当年10月，高女士的家人便在电视上看到报道称，该早教班的教室甲醛超标，这一消息令家人们都感到担心。
“另一方面，早教中心的课程缺乏新意。小孩在起先的几堂课上挺有兴趣的，但上了几次都是老样子后就厌倦了，每次去都待在角落里，玩不起来，根本没法实现我们参加的目的。”高女士告诉导报记者，双重因素之下，她便考虑不再继续参加课程的学习了。
高女士称，当她提出退款的请求后，对方却不接受她的理由。经过交涉，对方表示，倘若换个理由可以退款。而且即便给退，早教中心仅能够退回一半的钱，尽管只上了10多节的课。
高女士当时无奈同意了，并按照对方要求虚构了“筹备移民”的退款理由。之后，对方索取了课程协议、收据等资料，便让她等候通知。
客户投诉均遭无视
想不到，一等就等到了2015年。1月，高女士在耐不住后打电话询问，对方说上海总部还没有批下来。4月15日，她再次打电话催问，对方却突然声称，公司出了新规定，要客户出示当初打款的底单才行，否则就没法退款。
“时隔这么久，底单早已找不到了。再说，谁会刻意保留这些？这样的做法，分明就是不想退钱么！”高女士颇感恼火地表示，金宝贝是在故意设置障碍，说不准等她提供了底单之后，又会搬出什么的新规定出来搪塞。
退款时隔半年办不下来，客户不催问就没有回音，这其中究竟有着怎样的原因？
4月16日，导报记者收到这起投诉后，联系了金宝贝建国路中心负责退款的财务人员。对方表示不清楚此事，但承诺会询问相关人员，然后及时向家长和记者反馈。
但是，上述说法并没有兑现。4月17日，导报记者又颇费周折地联系上了金宝贝总部的热线电话。工作人员记录下信息后，确定地表示会将此问题提交给建国路中心的负责人，并在最长两个工作日内给予回复。
然而，这一次的联系再度如泥牛入海。导报记者此后多番拨打金宝贝总部的热线电话，却一直未能成功接入。
知名品牌诚信受疑
除了退款难的问题外，高女士还提出，该早教中心在协议签订、发票开具上也存在着问题。这让她难以相信，所面对的会是一家全球性的知名品牌。
“事后我发现，当初与我签约的并非金宝贝公司，而是一家小企业（金宝贝的加盟商），但协议上盖章的却是‘金宝贝建国路中心’。”高女士说，这个中心肯定不是独立法人，不具有民事主体资格，其对外签订的合同不具有效力。
就此话题，导报记者采访的一位律师也予以认同。他认为，签订这样的协议，将会导致责任主体不明确的后果，可能会损及消费者的合法权益。
而高女士还表示，在她眼中应该很高端的这家全球性机构，在被索要发票时，竟然也像一些小摊贩似的，说要由客户承担税费才给开具。
在迟迟得不到金宝贝方面的正面回应后，5月5日，导报记者随同高女士来到建国路中心的现场。店内的两位工作人员声称，负责此事的人员都不在，并要求记者找凤凰城中心的相关负责人了解此事。当记者致电凤凰城中心后，又被告知这事还得找建国路中心。
经过多番协调，建国路中心的财务人员终于打来电话称，会就相关问题作出正式答复，并继续与投诉家长进一步的沟通协调。然而截至导报5月7日发稿时，高女士既未接到对方的联系沟通，导报记者也没有得到任何反馈。
金宝贝早教的这起并不复杂的消费纠纷，何时能够划上句号？导报记者将继续予以关注。
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